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《电商法》对消费者影响几何

时间:2019-01-14 14:02:23    作者:admin    来源:未知

  “《电商法》中针对电商领域特有矛盾来解决其特殊性的问题,在整体上能够处理好其与已有的一些法律之间的关系,重点其他法律没有涉及的问题,弥补现有法律制度的不足。其中最引人注意的几个法律问题,比如个人代购行为、删除差评、‘大数据杀熟’、商品搭售消费者要知情等等,是对消费者影响最大的。”浙江君安世纪(台州)律师事务所徐明聪律师表示。

  “网购达人”王琪是台州学院大四的一名学生,曾有在淘宝上买到假货的经历,“去年有个潮牌的衣服很火,我就在淘宝上找了一家代购,结果衣服洗了以后缩水掉色,根本没办法穿”,但商品已不符合退货要求,她只好自认倒霉。如今《电商法》落地,王琪认为,“《电商法》加大了卖家的责任,减轻了买家网购的压力和风险,对消费者来说是好事。”但同时,她也担心,淘宝店铺依法纳税是否意味着成本提高,“网上商品会不会涨价?”

  1月9日,记者随机进入了7家粉丝人数在10万以上的淘宝店铺,经营范围包括衣服鞋子、化妆品代购以及日常用品,通过“旺旺”向店家询问《电商法》开始实施后,商品是否会涨价。5位店家表示目前商品暂时没有涨价,未来不确定会不会涨;1家粉丝人数122万、店址显示为台州的童装店店家直言“肯定会涨价的”,但具体涨多少则要视成本而定,“应该不会涨太多,毕竟网店最大的优势就是价格低”。只有1位粉丝人数58万、以销售日常用品为主的店铺店家明确表示:“不会涨价。”

  在黄岩一家外贸企业担任要职的梁小亮从商多年,在他看来,不能用“商品涨价”来作表达,“淘宝店铺依法纳税后,商品价格会越来越趋向合理。”他说,“《电商法》出台,淘宝店铺会向规模化方向发展,同类商品竞争时价格可能不再是主要因素,商品的展示和客服的服务态度会变得更重要,店铺的广告投入和服务成本势必会随之增加。”

  网络购物,由于无法看到实物,评价,就显得尤为重要——多数消费者都会先去翻看商品评价,从中判断产品质量的好坏,然后再决定是否要购买。而一旦在网购中给出差评后,消费者便常常会收到来自商家的“叨扰”,友好些的会问“亲,能不能把你的差评删掉啊?返5元红包哦……”;有部分商家为了让消费者删除差评,会对其进行“电话”,更有甚者,会使用邮寄死老鼠等手段。还有一直存在于业内的、众所周知的“秘密”——很多商家会购买“水军”刷好评,记者和身边的朋友就曾多次收到过“因你淘宝信誉良好,聘请你来我店铺刷单”之类的短信。

  但从《电商法》落地后,刷好评、删差评的行为将受到法律约束。《电商法》第十七条:“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、用户评价等方式进行虚假或者引人的商业宣传,、消费者。”徐明聪律师表示:“违反者可依据第八十一条,由市场监督管理部门责令限期改正,可以处二万元以上十万元以下的罚款;情节严重的,处十万元以上五十万元以下的罚款。”

  对此,徐明聪律师指出,《电商法》第十八条,“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等消费者权益。”违反者可依据第七十七条,“电子商务经营者违反本法第十八条第一款提供搜索结果……由市场监督管理部门责令限期改正,违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。”

  “消费者经常会碰到买机票时被了网约车优惠券,买车票时住宿优惠券默认购买之类的情况。以后这种行为也将被严格地规范化。”徐明聪律师说,《电商法》第十九条,“电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”违反者可依据第七十七条,即“电子商务经营者违反本法第十八条第一款提供搜索结果,或者违反本法第十九条搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。”

  2018年,椒江人李国平有6次旅行,出行的机票都是通过线上的某个旅游平台预订的,但第一次订票时他就被“套”了,“付款后我才发现,我买的机票还包含了40元的组合险和50元的酒店代金券。”这种“式”的消费让李国平很,以至于后来每一次购票,他都很认真地去手动取消隐藏在订票信息下的“保险”和“酒店券”“机票代金券”“接送机代金券”等等。



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